Škálování B2B e-commerce napříč zeměmi: Výzvy a řešení

Proč přeshraniční e-commerce zažívá boom  

Přeshraniční e-commerce umožňuje firmám prodávat zboží a služby zákazníkům v jiných zemích. Tento přístup získává na popularitě – podle Statisty v roce 2023 realizovalo přeshraniční e-commerce prodeje 56 % maloobchodníků a výrobců. Dalších 8 % plánovalo začít prodávat své produkty v zahraničí do konce tohoto roku. 

Výhody jsou zřejmé: přeshraniční e-commerce rozšiřuje dosah na trhu a umožňuje firmám vstoupit na rychle rostoucí trhy jako je Čína, Velká Británie a USA. Také zvyšuje tržby a posiluje viditelnost značky. 

Přeshraniční e-commerce navíc zmírňuje dopady lokálních ekonomických výzev. Firmy se mohou potýkat s omezenou poptávkou po produktech, nasycením trhu a ekonomickou nestabilitou ve svých regionech. 

V takových případech může průnik na mezinárodní trhy účinně snížit dopady lokálních problémů. 

Hlavní výzvy globálního B2B e-commerce 

Přestože přeshraniční e-commerce nabízí významné příležitosti, přináší také své výzvy. 

Přibližně 55 % společností považuje mezinárodní prodej svých produktů za obtížný. 

Tato obtížnost je výraznější u přeshraničního B2B e-commerce ve srovnání s B2C. Je to dáno vyššími hodnotami transakcí, komplexními regulačními požadavky, delšími prodejními cykly a potřebou individuálního přístupu k zákazníkům. 

B2B výrobci, kteří plánují expanzi do nových zemí, musí počítat s několika výzvami, které by mohly negativně ovlivnit jejich úspěch. Patří mezi ně: 

1. Komplexní regulační požadavky

B2B výrobci expandující přes hranice musí dodržovat různé daňové zákony, celní postupy a obchodní předpisy v různých zemích. 

Výrobci musí například správně klasifikovat své zboží podle kódů Harmonizovaného systému (HS), které se v jednotlivých regionech mírně liší. Nesprávná klasifikace nebo nedodržení celní dokumentace může způsobit zpoždění a vysoké pokuty. 

Stejně tak mají země různé daňové struktury, včetně systémů daně z přidané hodnoty (DPH), které musí B2B výrobci při mezinárodním prodeji zohlednit. 

Podle Reuters Events a Avalary má 41 % firem potíže se správným určením HS kódů a 94 % se potýká se zpožděním přeshraničních zásilek kvůli nesprávné dokumentaci. 

To podtrhuje vysokou složitost, kterou dodržování předpisů klade na mezinárodní obchod. 

2. Lokalizace obsahu a provozu

Efektivní lokalizace má přímý vliv na zákaznickou zkušenost. Jazyk je nedílnou součástí lokalizace a výzkumy ukazují silnou preferenci zákazníků nakupovat ve vlastním jazyce. 

Například 57 % Němců nakupuje pouze na webech ve svém jazyce. 

Lokalizace však přesahuje pouhý překlad. Obsah jako popis produktů, specifikace a marketingové kampaně musí být v souladu s kulturními normami. Stejně tak měny a měrné jednotky musí být převedeny na hodnoty, kterým cílové publikum rozumí. 

Také zákaznická podpora a poprodejní služby musí být lokalizovány pro posílení vztahů mezi výrobci a kupujícími. 

3. Komplexní platební systémy

Správa přeshraničních plateb není jen o nabídce několika možností. Možná už nabízíte obchodní úvěr, to ale přináší rizika jako opožděné platby nebo nesplácení. 

Kolísání směnných kurzů přidává další vrstvu složitosti a zajištění hladkých transakcí pro zákazníky v různých regionech vyžaduje více platebních možností. 

4. Řízení dodavatelského řetězce a logistiky  

Mezinárodní přeprava velkých průmyslových produktů zahrnuje více překážek než spotřební zboží. Celní odbavení, dopravní zpoždění a politické nejistoty mohou narušit dodávky. K tomu všemu zákazníci očekávají rychlý a spolehlivý servis – musíte tedy vyvážit rychlost a nákladovou efektivitu. 

5. Izolované a zastaralé systémy  

Mnoho B2B výrobců stále spoléhá na fragmentované a izolované systémy pro řízení svých přeshraničních operací. Izolované systémy znamenají, že kritické informace jsou uloženy v oddělených platformách. 

Nepropojené nástroje ztěžují správu procesů jako logistika, lokalizace a platby, což zpomaluje vaši schopnost konkurovat v globálním měřítku. 

Jak digitální nástroje zjednodušují globální expanzi 

Jak už bylo naznačeno výše, jednou z největších překážek, která brání většině výrobců v mezinárodním růstu, je jejich neschopnost využít digitální nástroje. Pro zvládnutí složitosti přeshraničního B2B e-commerce musí výrobci přijmout digitální transformaci. 

Firmy musí do svých operací integrovat systémy pro plánování podnikových zdrojů (ERP), řízení vztahů se zákazníky (CRM), správu produktových informací (PIM) a automatizaci pomocí umělé inteligence (AI), aby zlepšily svou schopnost konkurovat v globálním měřítku. 

Zde jsou způsoby, jak mohou tyto nástroje posunout vaše podnikání k vysněným cílům: 

Integrace ERP: Centralizace operací napříč hranicemi

ERP systémy jsou pro přeshraniční e-commerce zvláště důležité díky své roli v centralizaci klíčových firemních dat. S ERP lze spravovat důležité podnikové procesy jako řízení zásob, fakturace a platby na jednotné platformě. Firmy mohou zajistit přístup k informacím o zákaznících, objednávkách a zásilkách v reálném čase. Tato funkce je klíčová pro poskytování viditelnosti dodavatelského řetězce v reálném čase pro snadnou koordinaci.

Elektronická fakturace, která zahrnuje generování, odesílání a přijímání faktur elektronicky pomocí standardizovaných formátů, se stává pro mezinárodní transakce stále důležitější. Podporuje transakce v různých měnách a snižuje zpoždění plateb. ERP systémy zefektivňují elektronickou fakturaci automatickým generováním faktur, které odpovídají místním daňovým předpisům a mezinárodním standardům.

CRM systémy: řízení vztahů se zákazníky  

CRM platformy pomáhají výrobcům budovat a udržovat silné vztahy se zákazníky centralizací všech zákaznických dat a interakcí. To je obzvláště důležité pro lokalizaci a optimální zákaznickou zkušenost. CRM systémy mohou segmentovat zákazníky podle regionu, nákupního chování a dalších faktorů. Díky tomu je snazší personalizovat obsah a komunikaci s každým zákazníkem, od follow-up e-mailů až po poprodejní podporu. 

PIM systémy: centralizace a lokalizace produktových dat  

PIM systémy jsou klíčové pro správu produktových informací. Umožňují konzistenci popisů, cen, technických specifikací a digitálních materiálů jako jsou obrázky a videa napříč různými kanály a trhy. 

Kromě centralizace dat PIM systémy také usnadňují lokalizaci. Popisy produktů, ceny a měrné jednotky se často liší podle preferencí a standardů různých regionů. Například evropští zákazníci mohou očekávat metrické míry, zatímco zákazníci v Severní Americe preferují imperiální jednotky. S PIM mohou výrobci rychle aktualizovat produktové informace v centrální databázi. Produktové katalogy tak zůstávají přesné a vždy lokalizované pro různé trhy. To snižuje riziko nekonzistencí a výrazně zlepšuje zákaznickou zkušenost. 

AI automatizace: snížení manuální práce a zvýšení efektivity  

Jak lze očekávat, populární AI technologie má své místo i v optimalizaci přeshraničního e-commerce. Jednou z oblastí, kde je AI přínosná, je automatizace. Nástroje založené na AI mohou automatizovat opakující se úkoly jako zpracování objednávek, generování faktur a dokumentace pro dodržování předpisů. Tato schopnost automatizace zvyšuje rychlost provádění mnoha úkolů pro výrobce. 

Prediktivní analytika je další z hlavních předností AI. Pomáhá firmám přesně předpovídat poptávku, efektivněji řídit zásoby a identifikovat potenciální úzká místa v dodavatelském řetězci dříve, než nastanou. Mnoho vývojářů softwaru využívá automatizační a prediktivní schopnosti AI jejich integrací do digitálních nástrojů, včetně ERP, CRM a PIM. 

AI může také transformovat řízení výrobního dodavatelského řetězce optimalizací logistických tras a zlepšením plánování poptávky. Navíc AI pomáhá zlepšovat zákaznickou zkušenost personalizací interakcí. Chatboti s možnostmi generativní AI mohou vést konverzace v reálném čase nebo posílat e-maily v preferovaných jazycích zákazníků. Podobně může AI fungovat v PIM pro překlad produktových dat do několika jazyků, čímž překlenuje lokalizační mezeru. 

Připravte své podnikání na budoucnost s digitálními řešeními 

Nepochybně budou mít výrobci, kteří přijmou digitální platformy a automatizaci, navrch s tím, jak poroste přeshraniční e-commerce. Prodej produktů do jiných zemí je náročný, protože společnosti musí řešit složitosti týkající se regulace, plateb, lokalizace a operací dodavatelského řetězce. 

B2B výrobci musí přizpůsobit své procesy, aby zůstali konkurenceschopní, a přejít od manuálních pracovních postupů k plně digitálním, integrovaným systémům. Pouze pak může být přeshraniční e-commerce skutečně přínosný. 

Zvládnutí technických aspektů instalace, integrace a implementace ERP, PIM, CRM a AI se může rychle zkomplikovat. Proto byste se měli obrátit na zkušeného partnera jako je ACTUM Digital, který vám pomůže nastavit digitální nástroje pro vaše přeshraniční e-commerce aktivity.  

Rádi vám pomůžeme s nastavením digitálních nástrojů pro váš úspěšný vstup na mezinárodní trhy. Ozvěte se nám nebo sledujte náš newsletter pro další inspiraci z oblasti digitálního obchodu.