Skalierung des grenzüberschreitenden B2B-E-Commerce
Das Wachstum des E-Commerce hat Unternehmen neue Möglichkeiten eröffnet, grenzüberschreitend zu verkaufen, ohne physische Standorte zu eröffnen. Der B2B-E-Commerce bringt jedoch eine Reihe von Problemen mit sich, die eine internationale Expansion für Hersteller schwierig machen können.
In diesem Artikel gehen wir auf die besonderen Herausforderungen des grenzüberschreitenden B2B-E-Commerce ein und zeigen, wie Hersteller moderne digitale Lösungen einsetzen können, um international erfolgreich zu sein.
Warum der grenzüberschreitende elektronische Handel boomt
Der grenzüberschreitende elektronische Handel ermöglicht es Unternehmen, Waren und Dienstleistungen an Kunden in anderen Ländern zu verkaufen. Dieser Ansatz ist auf dem Vormarsch - laut Statista haben 56 % der Einzelhändler und Hersteller im Jahr 2023 grenzüberschreitende E-Commerce-Verkäufe getätigt. Weitere 8 % planen, ihre Produkte bis zu diesem Jahr im Ausland zu verkaufen.
Die Vorteile liegen auf der Hand:
- Grössere Marktreichweite: Zugang zu wachstumsstarken Regionen wie China, den USA und Europa.
- Höhere Einnahmen: Expandieren Sie über die gesättigten lokalen Märkte hinaus.
- Geschäftliche Stabilität: Verringern Sie die Abhängigkeit von lokalen Märkten und wirken Sie wirtschaftlichen Abschwüngen entgegen.
Obwohl das Potenzial immens ist, müssen für den Erfolg erhebliche Herausforderungen überwunden werden, insbesondere für B2B-Hersteller.
Die wichtigsten Herausforderungen des globalen B2B-E-Commerce
Etwa 55 % der Unternehmen finden es schwierig, ihre Produkte international zu verkaufen.
Diese Schwierigkeiten sind im grenzüberschreitenden B2B-E-Commerce ausgeprägter als im B2C-Bereich. Grössere Transaktionswerte, komplexe rechtliche Anforderungen, längere Verkaufszyklen und die Notwendigkeit massgeschneiderter Kundenbeziehungen sind die Gründe dafür.
B2B-Hersteller, die in neue Länder expandieren wollen, müssen sich auf mehrere Herausforderungen einstellen, die sich negativ auf ihren Erfolg auswirken könnten. Dazu gehören:
1. Komplexe regulatorische Anforderungen
Verschiedene Länder haben einzigartige Steuersysteme, Zollvorschriften und Handelsregeln. Ein Beispiel:
- Falsch eingestufte Waren unter den Codes des Harmonisierten Systems (HS) können Sendungen verzögern und Geldstrafen nach sich ziehen.
- Steuervorschriften wie die Mehrwertsteuer sind sehr unterschiedlich und erfordern eine strikte Einhaltung, um Strafen zu vermeiden.
Nach Angaben von Reuters Events und Avalara haben 41 % der Unternehmen Schwierigkeiten, ihre HS-Codes zu perfektionieren, und 94 % haben mit Verzögerungen beim grenzüberschreitenden Versand zu kämpfen, die auf falsche Papiere zurückzuführen sind.
Dies ist nicht nur kostspielig, sondern kann auch die Beziehungen zu den Käufern beeinträchtigen.
2. Lokalisierung von Inhalten und Abläufen
Eine wirksame Lokalisierung wirkt sich direkt auf das Kundenerlebnis aus. Die Sprache ist ein wesentlicher Bestandteil der Lokalisierung, und Untersuchungen haben gezeigt, dass Kunden es vorziehen, in ihrer eigenen Sprache einzukaufen.
So kaufen beispielsweise 57 % der Deutschen nicht auf Websites ein, die nicht in deutscher Sprache verfasst sind.
Die Expansion in neue Märkte bedeutet jedoch mehr als nur die Übersetzung von Inhalten. Die Hersteller müssen Produktbeschreibungen, Spezifikationen und sogar die Preisgestaltung an die regionalen Vorlieben anpassen.
Auch der Kundensupport und die Dienstleistungen nach dem Kauf müssen lokalisiert werden, um die Beziehungen zwischen Herstellern und Käufern zu stärken.
3. Komplexe Zahlungssysteme
B2B-Zahlungen beinhalten oft Handelskredite, mehrere Währungen und lange Zahlungszyklen. Wechselkursschwankungen und lokale Vorschriften erschweren die Verwaltung von Transaktionen zusätzlich.
4. Lieferketten- und Logistikmanagement
Der internationale Versand grosser Industrieprodukte ist mit mehr Hürden verbunden als der von Konsumgütern. Zollabfertigungen, Transportverzögerungen und politische Unwägbarkeiten können die Lieferungen stören. Darüber hinaus erwarten Ihre Kunden einen schnellen und zuverlässigen Service, so dass Sie ein Gleichgewicht zwischen Geschwindigkeit und Kosteneffizienz herstellen müssen.
5. Siloartige und veraltete Systeme
Viele B2B-Hersteller verlassen sich bei der Verwaltung ihrer grenzüberschreitenden Geschäfte immer noch auf fragmentierte und isolierte Systeme. Silo-Systeme bedeuten, dass wichtige Informationen auf getrennten Plattformen gespeichert sind.
Unverbundene Tools erschweren die Verwaltung von Prozessen wie Logistik, Lokalisierung und Zahlungen und bremsen Ihre Fähigkeit, im globalen Wettbewerb zu bestehen.
Wie digitale Tools die globale Expansion vereinfachen
Hersteller, die mit unzusammenhängenden Systemen zu kämpfen haben, erleben oft Ineffizienzen und Fehler, die das internationale Wachstum behindern. Durch den Einsatz moderner digitaler Tools wie ERP, CRM, PIM und KI-Automatisierung können Unternehmen Prozesse rationalisieren, Genauigkeit gewährleisten und erfolgreich skalieren.
Im Folgenden erfahren Sie, wie diese Tools Ihr Unternehmen auf dem Weg zu den gewünschten Zielen unterstützen können:
ERP-Integration: Zentralisierung von Vorgängen über Grenzen hinweg
Enterprise Resource Planning (ERP)-Systeme bieten eine einheitliche Sicht auf die Geschäftsabläufe. Für den grenzüberschreitenden B2B-E-Commerce bedeutet dies unter anderem die Verwaltung:
- Inventar über mehrere Regionen hinweg.
- Automatisierte Rechnungsstellung und Compliance-Prozesse.
- Zahlungen in mehreren Währungen.
Integration der elektronischen Rechnungsstellung: ERP-Systeme ermöglichen die elektronische Rechnungsstellung, wodurch die Einhaltung der lokalen Steuergesetze gewährleistet und Zahlungen beschleunigt werden. Die elektronische Rechnungsstellung unterstützt Transaktionen in mehreren Währungen und reduziert Zahlungsverzögerungen.
CRM-Systeme: Verwaltung von Kundenbeziehungen
CRM-Systeme (Customer Relationship Management) unterstützen Hersteller beim Aufbau und der Pflege enger Kundenbeziehungen, indem sie alle Kundendaten und -interaktionen zentralisieren.
Diese Systeme können Kunden auf der Grundlage von Region, Kaufverhalten und anderen Faktoren segmentieren, was es einfacher macht, Inhalte und Kommunikation mit jedem Kunden zu personalisieren, von Follow-up-E-Mails bis zum Support nach dem Kauf.
PIM-Systeme: Zentralisierung und Lokalisierung von Produktdaten
Produktinformationsmanagementsysteme (PIM) ermöglichen die Konsistenz von Beschreibungen, Preisen, technischen Spezifikationen und digitalen Assets wie Bildern und Videos über mehrere Kanäle hinweg.
Mit PIM können Sie Produktinformationen in der zentralen Datenbank schnell aktualisieren, so dass Ihre Produktkataloge stets korrekt und für verschiedene Märkte lokalisiert sind.
KI-Automatisierung: Weniger manuelle Arbeit und mehr Effizienz
Künstliche Intelligenz übernimmt sich wiederholende Aufgaben, beschleunigt die Abläufe und verbessert die Genauigkeit. Zu den wichtigsten Anwendungen gehören:
- Automatisierung der Auftragsabwicklung und der Compliance-Dokumentation.
- Einsatz von prädiktiver Analytik für die Bedarfsprognose und die Optimierung der Lieferkette.
- Unterstützung der mehrsprachigen Kundenkommunikation mit KI-gesteuerten Chatbots.
Skalieren Sie mit Zuversicht
Schätzungen zufolge wird der B2B-E-Commerce-Markt bis 2027 ein Volumen von 20,9 Billionen Dollar erreichen. Für Hersteller bedeutet dies, dass eine effiziente Skalierung entscheidend ist, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Wie Sie die Nase vorn haben:
- Investieren Sie in integrierte Systeme: Die Verknüpfung von ERP, CRM und PIM sorgt für nahtlose Arbeitsabläufe.
- Führen Sie Automatisierung ein: Tools wie KI und RPA reduzieren den Arbeitsaufwand und eliminieren Fehler.
- Optimieren Sie Lieferketten: KI-gesteuerte Lösungen verbessern die Logistikplanung und -ausführung.
Wir von ACTUM Digital sind darauf spezialisiert, Hersteller bei der Optimierung von Abläufen, der Integration digitaler Plattformen und der internationalen Skalierung zu unterstützen. Lassen Sie uns Ihnen helfen, global erfolgreich zu sein.