Strategická expanze ACTUM Digital: Budování globálního offshore centra v Pune

V stále konkurenčnějším digitálním prostředí hledají evropské podniky inovativní způsoby, jak udržet kvalitu a zároveň řídit náklady. ACTUM Digital, přední společnost v oblasti digitální transformace, zřídila strategické offshore centrum v indickém Pune, aby se těmto výzvám postavila. Tato expanze představuje významný milník v globální růstové strategii společnosti a rozšiřuje její schopnosti poskytovat služby klientům po celé Evropě.

Popovídali jsme si se Santoshem Kotnisem, vedoucím pro offshore spolupráci v ACTUM Digital, a Markusem Doetschem, programovým manažerem a externím poradcem, abychom se dozvěděli více o této strategické iniciativě a o tom, jak vytváří hodnotu pro klienty Actumu.

Strategická volba: Proč Pune?

Jaké strategické faktory vedly ACTUM Digital k výběru Pune jako lokality pro offshore centrum?

Santosh: Pune nám nabídlo dokonalou kombinaci strategických výhod. Je to zavedené IT centrum se silným technologickým ekosystémem a kvalifikovanou základnou talentů z předních technických univerzit. Město poskytuje nákladově efektivnější provoz ve srovnání s Bengalúrem a Mumbaí, s nižšími náklady na kancelářské prostory a infrastrukturu.

Co opravdu vyniká, je pracovní kultura v Pune sladěná s Evropou. Mnoho evropských společností zde již působí, což vytváří známé obchodní prostředí pro naše klienty. Příjemné klima a kosmopolitní kultura města také přispívají k vyváženému životnímu stylu, což nám pomáhá s udržením talentů.

Pune je známé jako IT centrum v Indii – jaké konkrétní výhody nabízí tato lokalita pro ACTUM Digital a její klienty?

Santosh: Pune nabízí čtyři klíčové výhody pro Actum a naše klienty. Za prvé, přístup k výjimečným talentům s dovednostmi v oblasti vývoje softwaru, umělé inteligence, cloud computingu a digitální transformace. Za druhé, nákladově efektivní provoz, který nám umožňuje poskytovat prémiové služby za konkurenceschopné ceny.

Za třetí, praktická výhoda časových pásem – překrývání 3,5 až 4,5 hodiny s Evropou umožňuje spolupráci a podporu v reálném čase. A konečně, prostředí obklopené globálními IT lídry a živým startupovým ekosystémem nás udržuje na špici technologických inovací v oblastech jako AI, IoT a Průmysl 4.0.

Leadership: Propojení kultur a provozních procesů

Můžete se nám představit a říci něco o své profesní historii, zkušenostech a o vaší současné roli?

Santosh: Do Actumu přináším rozsáhlé globální zkušenosti s IT a řízením podnikání. Moje minulost zahrnuje řízení P&L ve výši 25 milionů dolarů a 500 offshore inženýrů v EVRY, norské IT společnosti. Jako CEO další IT společnosti jsem řídil 38% CAGR růst a mezinárodní expanzi.

Má odbornost spočívá v zakládání a optimalizaci offshore delivery center, se zaměřením na zefektivnění procesů pro maximální ziskovost. Během své kariéry jsem úspěšně vedl multikulturní týmy napříč různými geografickými oblastmi a vyvíjel inovativní technologická řešení, která přinášejí měřitelné obchodní výsledky.

A Markusi, mohl byste nám přiblížit svou profesní dráhu a roli v tomto projektu?

Markus: Jsem zkušený C-level manažer s rozsáhlými zkušenostmi v IT a telekomunikačním sektoru. Moje kariéra zahrnuje pozice CIO pro Swisscom AG, CDO pro dtms GmbH a role skupinového CEO v Sicap AG a Heinekingmedia GmbH.

Významná část mé odbornosti spočívá v implementaci BOT-offshore týmů v Indii, což jsem úspěšně provedl pro více organizací s cílem řešit omezení zdrojů a zlepšit nákladovou efektivitu. V ACTUM Digital působím jako externí poradce a programový manažer zaměřený na implementaci a škálování našich offshore operací v Indii.

Jak vaše odbornost pomáhá překlenout kulturní a provozní mezery mezi evropskými klienty a indickým týmem?

Santosh: Moje role kulturního mostu vychází z dvou desetiletí práce s evropskými klienty napříč různými odvětvími. Tato zkušenost mi poskytla hluboké porozumění jak evropským obchodním očekáváním, tak indickým dodavatelským schopnostem.

Rozumím nuancím toho, jak každá strana komunikuje, rozhoduje se a přistupuje k práci. To mi umožňuje efektivně překládat požadavky, nastavovat vhodná očekávání a zajišťovat soulad během celých projektů. Moje zázemí v nastavování optimalizovaných dodavatelských procesů také pomáhá vytvářet pracovní postupy, které zohledňují různé pracovní styly a zároveň udržují efektivitu a kvalitu.

Markus: Můj příspěvek vychází z více než 30 let v IT a telekomunikacích, se zvláštními zkušenostmi v implementaci hybridních týmů. Naučil jsem se, že úspěšné offshore operace vyžadují více než jen technické znalosti – potřebují vedení, které rozumí oběma kulturám.

Vyvinul jsem praktické přístupy k překonání běžných výzev v mezikulturních týmech, se zaměřením na jasné komunikační protokoly, dobře definované procesy a vedení, které respektuje kulturní rozdíly. Tato zkušenost nám pomáhá budovat vysoce výkonné týmy, které skutečně rozumí potřebám evropských klientů a řeší je.

Hybridní model: Vytváření hodnoty prostřednictvím globálního dodávání

Jak model hybridního týmu 20 % Evropa / 80 % Indie vytváří hodnotu pro vaše klienty?

Markus: Náš hybridní model 20/80 vyvažuje lokální přítomnost s globálními dodavatelskými schopnostmi. Evropští členové týmu se starají o aktivity s klienty, strategické plánování a kulturní sladění, zatímco náš tým v Pune poskytuje technickou expertízu, škálovatelnost a nákladové výhody.

Tento přístup přináší tři klíčové výhody: Za prvé, významnou optimalizaci nákladů bez obětování kvality – udržujeme evropské vedení a zároveň využíváme indické technické talenty. Za druhé, rychlejší dodávku díky našemu pracovnímu postupu "follow-the-sun", kdy překrývající se časová pásma umožňují nepřetržitý pokrok. Za třetí, vylepšenou zkušenost klientů prostřednictvím místních kontaktních bodů, které rozumí jak obchodnímu kontextu klienta, tak našim technickým dodavatelským schopnostem.

Výsledkem je model, který kombinuje to nejlepší z obou světů: evropské standardy, compliance a obchodní porozumění s indickou technickou excelencí, škálovatelností a nákladovou efektivitou.

Čím se "butikový" přístup ACTUM Digital k offshoringu odlišuje od typických velkých poskytovatelů?

Santosh: Na rozdíl od masových offshore poskytovatelů využívá Actum butikový přístup, který nabízí jak personalizaci, tak nákladové výhody. Fungujeme spíše jako rozšíření týmu klienta než jen jako dodavatel, s přímým přístupem k vedení a seniorním expertům.

Odlišujeme se ve třech klíčových oblastech: Za prvé, specializovaná expertíza v digitálním obsahu a transformaci, s vysoce výkonnými týmy, které se rychle přizpůsobují měnícím se obchodním potřebám. Za druhé, zaměření na hodnotu místo objemu – naše štíhlé týmy přinášejí lepší ROI při zachování konkurenceschopných cen. Za třetí, silnější kulturní sladění s evropskými klienty, což zajišťuje, že rozumíme jejich specifickým obchodním kontextům a požadavkům na compliance.

Tento přístup je navržen pro klienty hledající dlouhodobá strategická partnerství spíše než transakční vztahy, kde kvalita a přizpůsobení jsou stejně důležité jako úspory nákladů.

Současné trendy a budoucí růst

Které z vašich offshore služeb získávají zatím největší trakci u klientů?

Santosh: Z hlediska operačního modelu získává náš 'Offshore Office Model' silnou trakci, protože umožňuje našim zákazníkům budovat vlastní offshore týmy. To zajišťuje rychlejší škálovatelnost, flexibilitu rozšiřování/zmenšování, obrovskou nákladovou výhodu díky offshoringu, a mít dedikovaný tým zajišťuje zvýšenou produktivitu.

Z technologického hlediska vidíme skvělou trakci v projektech AI, datové analytiky a automatizace, cloudu a kybernetické bezpečnosti, vývoje produktů a digitálního enablementu.

Jak udržujete kvalitativní standardy ACTUM Digital napříč geografickými hranicemi?

Markus: ACTUM Digital má různé certifikace jako ISO 9001, které jsou implementovány do správy a řady povinných provozních procesů aplikovaných napříč všemi divizemi a národními jednotkami. Jako digitální společnost Actum přirozeně využívá centrální koherentní IT platformu pro řízení všech obchodních a projektových proudů, včetně řízení KPI, systémů zajištění kvality a kompatibility s předpisy. To platí i pro naše nové centrum v Pune.

Jaké jsou vaše cíle růstu pro centrum v Pune do konce roku?

Markus: Centrum v Pune, vlastněné a řízené naším indickým partnerem Santoshem Kotnisem, již funguje s více než 100 IT odborníky pracujícími pro přední evropské a americké společnosti. Do konce roku chceme pracovat s nejméně dvěma ručně vybranými týmy na dvou významných zákaznických projektech Actumu, které by mohly být v oblastech jako zajištění kvality, správa obsahu nebo podpora a údržba.

Vzhledem k tomu, že typický tým potřebuje 7 až 10 lidí, do konce roku uvidíme 15 až 20 členů týmu, kteří jsou výhradně věnováni jednotlivým zákaznickým projektům ACTUM Digital v Pune.

Jak tato offshore expanze posiluje možnosti ACTUM Digital v oblasti poskytování globálních služeb?

Markus: Tato expanze transformuje Actum z regionálního hráče na skutečně globálního. Nyní působíme s třístupňovým přístupem: týmy zaměřené na zákazníky na místních evropských trzích, centrální technologické vedení z naší pražské centrály a škálovatelné implementační zdroje prostřednictvím našeho centra v Pune.

Tato struktura nám dává významné konkurenční výhody – můžeme udržovat blízké vztahy s klienty a zároveň přistupovat k talentům, které v Evropě jednoduše nejsou k dispozici v měřítku, které potřebujeme. Centrum v Pune je nezbytné pro dosažení našich růstových cílů do roku 2030, poskytuje kapacitu zdrojů a technické schopnosti nezbytné pro podporu našich ambiciózních plánů expanze.

Výhled do budoucna: Globální vize ACTUM Digital

Jak ACTUM Digital pokračuje v rozšiřování své globální stopy, centrum v Pune představuje více než jen offshore dodavatelské centrum – je to strategická investice do budoucnosti společnosti. Kombinací evropské odbornosti s indickou technickou excelencí se Actum staví do pozice skutečně globálního partnera pro digitální transformaci.

Hybridní dodavatelský model nabízí klientům to nejlepší z obou světů: místní přítomnost a porozumění spojené s nákladově efektivním, škálovatelným offshore dodáváním. Vzhledem k tomu, že digitální transformace zůstává prioritou pro podniky po celé Evropě, rozšířené globální dodavatelské schopnosti ACTUM Digital zajišťují, že může uspokojit rostoucí poptávku a zároveň udržet vysoce kvalitní, personalizované služby, pro které je známá.

Se zkušenými lídry jako jsou Santosh Kotnis a Markus Doetsch v čele této iniciativy je ACTUM Digital dobře připravena překlenout kulturní a provozní mezery, zajistit bezproblémovou spolupráci a úspěšné výsledky pro klienty. Jak centrum v Pune pokračuje v růstu, bude hrát stále důležitější roli ve schopnosti Actumu dodávat inovativní digitální řešení ve velkém měřítku.