E-SHOPY MUSÍ BÝT PŘÍSTUPNÉ. CO TO ZNAMENÁ?

Jak vůbec definovat přístupnost? Jde o možnost pohybovat se – ve fyzickém i digitálním prostředí – bez bariér a bez nutnosti pomoci druhé osoby.

Příkladem je mimo jiné i nákup v e-shopu, kde ale digitální přístupnost není žádnou novinkou, protože se řeší již od počátku existence internetu. První verze mezinárodních pravidel přístupnosti WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) vznikla již v roce 1999.

Dnes má už prakticky každá země jeden nebo více zákonů, které vyžadují přístupnost. U nás v rámci transpozice evropské směrnice, tzv. European Accessibility Act, nabude 28. června 2025 účinnosti nový zákon o požadavcích týkajících se přístupnosti některých výrobků a služeb.

Zjednodušeně řečeno se tento zákon vztahuje mimo jiné i na všechny e-shopy, ať už na webu nebo v mobilní aplikaci, které poskytují produkty a služby spotřebitelům v zemích EU. Výjimku podle zákona mají mikropodniky, tedy firmy s méně než deseti zaměstnanci a obratem menším než dva miliony eur.

V případě nesplnění požadavků na přístupnost může Česká obchodní inspekce udělit pokutu do výše deseti milionů korun.

Možná si říkáte: Náš e-shop už je určitě přístupný. Pravděpodobně tomu tak ale není. Více než 96 procent webů celosvětově je pro lidi se zdravotním postižením více či méně nepřístupných. Tuzemská data bohužel nejsou k dispozici, ale vzhledem k tomu, že situace je globálně vyrovnaná a žádná země na tom není výrazně hůř ani lépe, nelze čekat, že by Česko bylo výjimkou. Povědomí o přístupnosti je nízké a odborníků je málo.

Můžete si být jistí, že postižení chodí i na váš e-shop. Je však možné, že po první návštěvě se už nevrátí. Dle výzkumu žije na světě 1,3 miliardy (16 procent populace) lidí s trvalým postižením. V EU je to 101 milionů lidí (22,5 procent) a v Česku 2,8 milionu (26,6 procent). Pokud do statistiky přičtete i dočasná a situační postižení, ročně se jedná skoro o tři miliardy lidí s potřebou přístupnosti.

CO A JAK MUSÍME UDĚLAT

Přístupnost je většinou běh na dlouhou trať a nejvíce se dotýká tří pilířů: designu, vývoje a obsahu. Při tvorbě digitálních řešení je nejlepší myslet na přístupnost už od začátku, protože je to časově a finančně nejméně náročné. V případě již existujícího webu či aplikace je nejlepší najmout si odborníka, který provede audit a na základě výsledků vám řekne, kde má vaše řešení nedostatky a jak je opravit. Zajištění přístupnosti totiž není jednorázová záležitost. Je třeba ji udržovat, ať už pravidelným monitoringem nebo vzděláváním týmů, které s řešením pracují jako designéři, vývojáři a hlavně tvůrci a editoři obsahu.

V tuto chvíli je pro splnění zákonné povinnosti nejlepší být v co největším souladu s evropskou harmonizovanou normou (EN 301 549), která obsahuje mimo jiné i požadavky z WCAG. Nové, aktualizované normy se již chystají, ale nebudou připraveny do data účinnosti nového zákona.

Přístupnost (bohužel zatím) nelze v dostatečné míře automatizovat. Můžete své webové řešení nechat prověřit s pomocí některého z automatizovaných nástrojů, jako je například Wave od WebAim. Počítejte však s tím, že dokáže odkrýt maximálně 30 procent všech nedostatků, a to ještě ne zcela spolehlivě. Evropská komise to potvrzuje ve svém prohlášení: "Tvrzení, že webové stránky mohou být plně v souladu se zákony o přístupnosti bez manuálního zásahu, nejsou reálná."

Dobrá zpráva je, že splněním požadavků se vyhnete zbytečným pokutám a hlavně otevřete dveře širšímu okruhu nových zákazníků. Kupní síla lidí s postižením dosahuje v EU 2,3 bilionu eur, celosvětově jde o 13 bilionů eur.