Zeilen naar succes
Uitdagingen
Zoals de meeste snel groeiende organisaties zullen bevestigen, is groei niet altijd het gemakkelijkste proces om te beheren.
Wanneer technische oplossingen die zijn ontworpen met eerdere stadia van bedrijfsontwikkeling in gedachten een dringende vraag naar schaalvergroting ontmoeten, kunnen teams snel op nieuwe uitdagingen stuiten.
Dit is waar Yachting.com zich bevond. Na een aanzienlijke groei sinds hun oprichting begonnen oude systemen en processen hun leeftijd te verliezen naarmate de werklast toenam.
Veel van de activiteiten van Yachting.com, zoals ondersteuning en contractering, vereisten het gebruik van verschillende afzonderlijke systemen en een grote hoeveelheid handmatig werk.
Belangrijker nog, Yachting.com vond het steeds moeilijker om de enorme hoeveelheid gegevens die het bedrijf genereerde te beheren, wat leidde tot vermijdbare fouten en verloren inkomsten.
Doelen
Yachting.com wilde een platform dat elk element van hun activiteiten kon integreren en de administratieve rompslomp voor hun personeel kon verminderen.
Het platform moest een enkele bron van waarheid vormen waarmee gegevens snel konden worden gedeeld binnen de hele organisatie, zodat werknemers van elke afdeling met maximale efficiëntie konden communiceren en samenwerken.
In termen van meetbare prestaties wilde Yachting.com met het project de klanttevredenheid en -retentie maximaliseren door het risico van gegevensverlies als gevolg van menselijke fouten te beperken en al hun processen aanzienlijk te versnellen.
Resultaten
Door de toegang tot gegevens in het hele bedrijf te democratiseren, stelde het platform Yachting.com in staat om met een geheel nieuwe mate van flexibiliteit te werken.
Met alle nieuwe informatie tot hun beschikking konden de verkoop- en marketingteams in recordtijd de perfecte gepersonaliseerde aanbiedingen en campagnes opstellen, waardoor ze meer prospects konden omzetten in betalende klanten.
Op een hoger niveau kreeg het management van Yachting.com het kristalheldere perspectief op de prestaties van het hele bedrijf dat ze nodig hadden om vol vertrouwen belangrijke strategische beslissingen te nemen zonder bang te hoeven zijn dat cruciale gegevens over het hoofd werden gezien of verkeerd werden verwerkt.
"We hadden een geweldige ervaring met Actum. Het team bestond uit zeer bekwame professionals die Salesforce door en door kenden. Ze hielpen ons de juiste balans te vinden tussen een out-of-the-box Salesforce oplossing en een op maat ontwikkelde oplossing voor onze specifieke behoeften. We apprecieerden het snelle onboarding proces en hun medewerking bij het definiëren van de beste oplossing, alsook de voortdurende begeleiding die ons hielp de brede waaier aan mogelijkheden van Salesforce te ontdekken."
0%
Foutenpercentage
100%
Toename in algemene teamprestatie