Segeln auf dem Weg zum Erfolg

Aufbau von Yachting.com als perfekte digitale Plattform

Yachting.com

Kunde

Yachting.com

Seit der Gründung im Jahr 2006 hat sich Yachting.com zu einem der grössten europäischen Anbieter für Kurzzeitcharter von Yachten entwickelt.

Yachting.com ist hauptsächlich in der Ägäis, der Adria und dem restlichen Mittelmeer tätig und bedient jede Saison Tausende von Kunden aus aller Welt mit einer Auswahl von Zehntausenden von Booten.

Darüber hinaus bietet Yachting.com eine breite Palette weiterer Dienstleistungen an, die von Segelkursen bis hin zur zertifizierten Kapitänsausbildung reichen.

Herausforderungen

Wie die meisten schnell expandierenden Unternehmen bestätigen werden, ist Wachstum nicht immer der einfachste Prozess.

Wenn technische Lösungen, die für frühere Phasen der Geschäftsentwicklung entwickelt wurden, auf eine dringende Nachfrage nach Skalierung treffen, können Teams schnell auf neue Herausforderungen stossen.

Dies war auch bei Yachting.com der Fall. Nachdem das Unternehmen seit seiner Gründung stark gewachsen war, begannen die alten Systeme und Prozesse mit zunehmender Arbeitsbelastung zu altern.

Viele der Abläufe bei Yachting.com, wie z. B. Support und Vertragsabschlüsse, erforderten die Verwendung mehrerer separater Systeme sowie einen hohen Anteil an manueller Arbeit.

Vor allem aber wurde es für Yachting.com immer schwieriger, die schiere Menge an Daten, die das Unternehmen generierte, zu verwalten, was zu vermeidbaren Fehlern und Umsatzeinbussen führte.

Ziele

Yachting.com wünschte sich eine Plattform, die alle Elemente des Geschäftsbetriebs integrieren und den Verwaltungsaufwand für die Mitarbeiter reduzieren konnte.

Die Plattform sollte eine einzige Quelle der Wahrheit bilden, über die Daten schnell im gesamten Unternehmen ausgetauscht werden können, so dass die Mitarbeiter in allen Abteilungen mit maximaler Effizienz kommunizieren und zusammenarbeiten können.

Was die messbare Leistung betrifft, so wollte Yachting.com mit dem Projekt die Kundenzufriedenheit und -bindung maximieren, indem das Risiko von Datenverlusten aufgrund menschlicher Fehler verringert und alle Prozesse erheblich beschleunigt wurden.

Ergebnisse

Durch die Demokratisierung des Datenzugriffs im gesamten Unternehmen ermöglichte die Plattform Yachting.com ein völlig neues Mass an Flexibilität.

Mit all den neuen, leicht zugänglichen Informationen waren die Vertriebs- und Marketingteams in der Lage, die perfekten personalisierten Angebote und Kampagnen in Rekordzeit zu erstellen und so mehr Interessenten in zahlende Kunden zu verwandeln.

Auf übergeordneter Ebene erhielt die Geschäftsleitung von Yachting.com einen kristallklaren Überblick über die unternehmensweite Leistung, den sie brauchte, um vertrauensvoll wichtige strategische Entscheidungen zu treffen, ohne befürchten zu müssen, dass kritische Daten übersehen oder falsch gehandhabt wurden.

Lösung

Yacthing website

Mithilfe von Salesforce Sales Cloud und Service Cloud half ACTUM Digital beim Aufbau einer neuen Plattform, die den Mitarbeitern Zugang zu jedem einzelnen Aspekt des Betriebs von Yachting.com verschaffte, vom Charter- und Buchungssystem bis hin zum Kundensupport.

Dies hatte tiefgreifende Auswirkungen auf die Gesamtproduktivität von Yachting.com, da die Mitarbeiter nun nicht mehr auf externe Tools zurückgreifen mussten, sondern die doppelte Anzahl von Kundenanfragen fast fehlerfrei bearbeiten konnten.

Yacthing website
Yachting.com

Beteiligte Dienstleistungen

Beteiligte Technologien

"Wir hatten eine grossartige Erfahrung mit Actum. Das Team bestand aus hochkompetenten Fachleuten, die Salesforce in- und auswendig kannten. Sie halfen uns, das richtige Gleichgewicht zwischen einer sofort einsatzbereiten Salesforce-Lösung und einer speziell für unsere Bedürfnisse entwickelten Lösung zu finden. Wir schätzten den schnellen Einführungsprozess und die Zusammenarbeit bei der Definition der besten Lösung sowie die fortlaufende Beratung, die uns half, die breite Palette der Möglichkeiten von Salesforce zu entdecken."
Lukas Safarik | COO, Yachting.com

0%

Fehlerquote

100%

Steigerung der Gesamtleistung des Teams

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