Een portaal naar succes creëren

Uitdagingen

Dormer Pramet was op zoek naar een aanzienlijke verbetering van hun Customer Experience die verder ging dan een verouderde reeks e-procurement portals verspreid over de hele wereld. Een lopend migratieproject naar een nieuwe ERP-oplossing maakte het project nog complexer.

Timing was een kritieke factor, eerst moesten 8 markten binnen 4 maanden worden gelanceerd en daarna nog eens 24 markten in de volgende 4 maanden.

Doelstellingen

DP ging de samenwerking met ACTUM Digital aan met een zeer duidelijk concept over wat ze van de relatie verwachtten.

Als onderdeel van hun bedrijfsstrategie voor de lange termijn had DP een echt schaalbare oplossing nodig die hun online B2B-verkoop zou "consumeren".

Het portaal moest dus een ongeëvenaarde gebruikerservaring bieden en tegelijkertijd fungeren als een middel om extra diensten met toegevoegde waarde aan te bieden aan hun tienduizenden klanten over de hele wereld.

De grootste uitdaging was om de oplossing binnen 5 maanden na de start van het project live te krijgen.

Resultaten

Het portaal werd begin 2022 gelanceerd in Tsjechië, Slowakije, Oekraïne, Hongarije, Roemenië, Polen, Duitsland en Turkije en bood een sterk verbeterde gebruikerservaring.

Met de voortdurende ondersteuning van ACTUM kon DP het portaal in een razend tempo en zonder problemen in nieuwe gebieden uitrollen, omdat het specifiek is ontworpen met snelle opschalingsmogelijkheden.

Dit heeft hen de mogelijkheid gegeven om onmiddellijk en vol vertrouwen te reageren op marktveranderingen waar ook ter wereld.

3.5

Maanden om live te gaan

33

Landspecifieke e-shops gelanceerd in fase 2

100

Bestellingen gedaan op de eerste dag