Unterstützung bei der Beherrschung des CRM

Dormer Pramet

Kunde

Dormer Pramet

Die Educatius Group ist die weltweit grösste Organisation, die internationalen Schülern dabei hilft, High School-Programme rund um den Globus zu finden und sich dafür zu bewerben. Durch die Zusammenarbeit mit 2.000 High Schools in 21 verschiedenen Ländern erhalten jedes Jahr mehr als 6.000 Schüler die Möglichkeit, das Programm ihrer Träume zu besuchen.

Herausforderungen

Educatius nutzt Microsoft Dynamics 365 (CRM), um die von den Websites der Kunden und Partner gesammelten Informationen zu verarbeiten und zu speichern.

In den letzten Jahren wurde das CRM von Educatius von einer Reihe verschiedener externer Partner verwaltet. Leider haben diese Teams Educatius nicht immer mit der höchsten Servicequalität versorgt. Aktualisierungen des CRM waren oft schlecht dokumentiert. Während dies nicht sofort zu Problemen führte, wurde es mit zunehmender Anzahl von Updates und dem Wechsel der dafür verantwortlichen Personen sehr schwierig, Fehler im CRM rechtzeitig zu isolieren und zu beheben.

Ziele

Educatius trat an ACTUM Digital mit einem klaren Ziel vor Augen heran, was sie mit dem Projekt erreichen wollten.

Educatius benötigte einen sehr erfahrenen Partner, der das CRM mit einem feinzahnigen Kamm durchgehen und einen Grossteil der technischen Schulden beseitigen konnte, die sich aufgrund der schlechten Entwicklungspraktiken der vorherigen Teams aufgebaut hatten. Um dies zu erreichen, musste das Team von ACTUM fast blind vorgehen und hatte nur sehr wenig Dokumentation zur Hand.

Einer der wichtigsten Erfolgsmassstäbe wäre die Fähigkeit von ACTUM, den Zeitaufwand für das Aufspüren der Ursachen künftiger Probleme und die Implementierung von Korrekturen zu verringern.

Ergebnisse

Als Ergebnis der kontinuierlichen Bemühungen von ACTUM verfügt Educatius nun über ein voll funktionsfähiges und gut gewartetes CRM, das völlig frei von den endemischen Problemen ist, mit denen es zuvor geplagt war. Dies hat sich erheblich auf die Produktivität der Mitarbeiter ausgewirkt, da sie sich nun darauf konzentrieren können, ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, anstatt sich mit einem schlecht gewarteten CRM herumzuschlagen.

Lösung

Panesco

ACTUM führte eine gründliche Prüfung des CRM von Educatius durch, um den Umfang der Aufgabe vollständig zu verstehen und die Vorgehensweise genau zu planen.

Sobald das Team die wichtigsten Probleme identifiziert hatte, wurden Schritte unternommen, um sie zu beheben. Zu den kritischsten Aufgaben des ACTUM-Teams gehörte die Beseitigung mehrerer veralteter Systeme im CRM, die die Konnektivität mit wichtigen Drittsystemen beeinträchtigten und dazu führten, dass Kundendaten nicht mehr wiederhergestellt werden konnten.

Es wurde sehr darauf geachtet, dass die implementierten Lösungen nicht nur schnell, sondern vor allem so umgesetzt wurden, dass künftige Aktualisierungen und Wartungsarbeiten vereinfacht wurden.

Panesco
Educatius Group

Beteiligte Dienstleistungen

Beteiligte Technologien

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