Unterstützung bei der Beherrschung des CRM
Herausforderungen
Educatius nutzt Microsoft Dynamics 365 (CRM), um die von den Websites der Kunden und Partner gesammelten Informationen zu verarbeiten und zu speichern.
In den letzten Jahren wurde das CRM von Educatius von einer Reihe verschiedener externer Partner verwaltet. Leider haben diese Teams Educatius nicht immer mit der höchsten Servicequalität versorgt. Aktualisierungen des CRM waren oft schlecht dokumentiert. Während dies nicht sofort zu Problemen führte, wurde es mit zunehmender Anzahl von Updates und dem Wechsel der dafür verantwortlichen Personen sehr schwierig, Fehler im CRM rechtzeitig zu isolieren und zu beheben.
Ziele
Educatius trat an ACTUM Digital mit einem klaren Ziel vor Augen heran, was sie mit dem Projekt erreichen wollten.
Educatius benötigte einen sehr erfahrenen Partner, der das CRM mit einem feinzahnigen Kamm durchgehen und einen Grossteil der technischen Schulden beseitigen konnte, die sich aufgrund der schlechten Entwicklungspraktiken der vorherigen Teams aufgebaut hatten. Um dies zu erreichen, musste das Team von ACTUM fast blind vorgehen und hatte nur sehr wenig Dokumentation zur Hand.
Einer der wichtigsten Erfolgsmassstäbe wäre die Fähigkeit von ACTUM, den Zeitaufwand für das Aufspüren der Ursachen künftiger Probleme und die Implementierung von Korrekturen zu verringern.
Ergebnisse
Als Ergebnis der kontinuierlichen Bemühungen von ACTUM verfügt Educatius nun über ein voll funktionsfähiges und gut gewartetes CRM, das völlig frei von den endemischen Problemen ist, mit denen es zuvor geplagt war. Dies hat sich erheblich auf die Produktivität der Mitarbeiter ausgewirkt, da sie sich nun darauf konzentrieren können, ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, anstatt sich mit einem schlecht gewarteten CRM herumzuschlagen.
5 Months
With Zero Critical Issues