Copy General: Der Business Case für den Kunden im Mittelpunkt
Wie ein kundenorientierter Ansatz Ihren Umsatz steigern kann
Herausforderungen
Copy General erkannte die Notwendigkeit, die Leistung seiner Druckabteilung zu verbessern, und suchte ein externes Beratungsunternehmen, das eine umfassende Bewertung der bestehenden Prozesse durchführen sollte.
Darüber hinaus sollten innovative Ansätze erforscht werden, die eine deutliche Steigerung der Investitionsrendite (ROI) ermöglichen.
Ziele
Durch die Zusammenarbeit mit ACTUM Digital wollte Copy General potenzielle Verbesserungsbereiche identifizieren und strategische Anpassungen vornehmen, um die Gesamtleistung und Rentabilität des Geschäftsbereichs zu steigern.
Ergebnisse
Die Zusammenarbeit mit Actum war für Copy General von entscheidender Bedeutung, denn sie ermöglichte dem Unternehmen die Umstellung auf einen kundenzentrierten Ansatz.
Infolgedessen konnten neue Kunden gewonnen, die Bestellhäufigkeit und der Bestellwert erhöht und die Kundenbindungsrate verbessert werden. Dies führte zu höheren Umsätzen und einer insgesamt höheren Kundenzufriedenheit.
Durch die Fokussierung auf die Customer Journey und die Beseitigung von Schwachstellen konnte Copy General sein Geschäftsmodell umgestalten und ist nun gut gerüstet, um im heutigen Wettbewerb zu bestehen und die Kundenerwartungen an jedem Touchpoint zu übertreffen.
„Dank der ausgezeichneten Forschung von ACTUM waren wir in der Lage, unseren früheren Entscheidungsprozess zu entpacken und zu verstehen, wie wir mit Annahmen gearbeitet hatten, die nicht auf Fakten basierten.“
Roman Petr, CEO | Copy General
+20
Stunden an ausführlichen Interviews mit den Kunden
+50
How Might We (HMW) Aussagen
+100
Generierte Ideen zur Verbesserung der Kundenerfahrung