Vereinfachung von Kundenanfragen mit Einstein Bots

Einstein Bots sind intelligente Chatbots, die ein nahtloses und personalisiertes Kundenservice-Erlebnis bieten sollen. Diese Bots nutzen die Leistungsfähigkeit künstlicher Intelligenz und sind in der Lage, Unterstützung zu leisten und Anfragen über verschiedene Kanäle zu beantworten, darunter Websites, mobile Apps und Messaging-Plattformen. Ob es um die Beantwortung von Kundenanfragen, die Unterstützung bei der Fehlerbehebung oder die Führung von Nutzern durch bestimmte Prozesse geht, Einstein Bots haben eine bemerkenswerte Vielseitigkeit und Effektivität bewiesen.  

Lizenzierung

Einstein Bots sind in den folgenden Salesforce-Lizenzen erhältlich: 

• Service Cloud Unlimited Edition 
• Digital Engagement-Benutzerlizenz 

Wie verbessern sie die Kundeninteraktionen?

Einstein Bots stellen die Bedürfnisse Ihres Unternehmens in den Mittelpunkt. Dank ihrer Fähigkeit, mit Ihrem Wachstum mitzuwachsen, entlasten diese Bots Ihr Support-Team, indem sie häufige Anfragen bearbeiten, sodass sich Ihre Mitarbeiter auf komplexe Probleme konzentrieren können, die eine menschliche Note erfordern. Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Ihr Kundensupport nicht nur schneller, sondern auch intelligenter und kostengünstiger ist.

Natürliches Sprachverständnis

Einstein Bots sind mit fortschrittlichen Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache ausgestattet, die es ihnen ermöglichen, Kundenanfragen zu verstehen und mit menschenähnlichen Konversationsfähigkeiten zu beantworten. Dadurch fühlen sich die Kunden gehört und verstanden, was zu einem zufriedenstellenden Erlebnis führt. 

Personalisierung

Diese Bots können auf Kundendaten zugreifen und diese nutzen, so dass sie hochgradig personalisierte Antworten und Empfehlungen geben können. Durch die Analyse historischer Kundeninteraktionen und -präferenzen können Einstein Bots massgeschneiderte Vorschläge und Lösungen anbieten, so dass sich Kunden wertgeschätzt und geschätzt fühlen. 

24/7-Verfügbarkeit

Einstein Bots sind rund um die Uhr verfügbar, so dass Kunden jederzeit Hilfe erhalten können, auch ausserhalb der regulären Geschäftszeiten. Diese Erreichbarkeit kann die Kundenzufriedenheit und -loyalität erheblich verbessern. 

Nahtlose Integration

Einstein Bots lassen sich nahtlos in die Salesforce-Plattform integrieren, so dass ihre Funktionen problemlos mit anderen Salesforce-Produkten, wie Sales Cloud und Service Cloud, kombiniert werden können. Diese Integration rationalisiert die Abläufe im Kundenservice. 

Automatisierung und Effizienz

Durch die Übernahme von Routine- und sich wiederholenden Aufgaben halten Einstein Bots Ihren Mitarbeitern den Rücken frei, um sich auf komplexere und wertschöpfende Aktivitäten zu konzentrieren. Dies verbessert nicht nur die Effizienz, sondern senkt auch die Betriebskosten. 

Skalierbarkeit

Wenn Ihr Unternehmen wächst, können Einstein Bots mit Ihnen skalieren und so sicherstellen, dass Sie weiterhin ein hohes Mas an Kundenservice bieten können, ohne dass die Anzahl der Mitarbeiter im Kundensupport entsprechend erhöht werden muss. 

Wettbewerbsvorteil

Die Einführung von Einstein Bots verschafft Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil durch die Bereitstellung einer modernen und effizienten Kundendienstlösung. Kunden entscheiden sich eher für ein Unternehmen, das ihnen ein hervorragendes Kundenerlebnis bietet. 

Praktische Aufgaben, bei denen AI-Bots helfen können

Einstein Bots sind KI-gesteuerte Chatbots, die zur Rationalisierung und Automatisierung von Kundeninteraktionen entwickelt wurden. Sie dienen als erste Anlaufstelle und bieten sofortige Unterstützung bei einer Reihe von Aufgaben: 

• Hilfe mit Wissen: Einstein Bots können Kunden helfen, indem sie Informationen aus Ihrer Wissensdatenbank bereitstellen und sie zu relevanten Artikeln oder FAQs führen. 
• Leads erstellen: Bots können wichtige Kundeninformationen sammeln und nahtlos Leads erstellen. 
• Cases erstellen: Bots können auch den Prozess der Fallerstellung initiieren und so sicherstellen, dass Kundenprobleme protokolliert und umgehend bearbeitet werden. 
• Datensätze aktualisieren: Ob es um die Aktualisierung von Kontaktdaten oder die Verwaltung von Abonnementpräferenzen geht, Bots können dabei helfen, Datensätze korrekt zu halten. 
• Sammeln von Feedback: Bots können wertvolles Feedback von Kunden sammeln und Ihnen helfen, Erkenntnisse zu gewinnen und Ihre Dienstleistungen zu verbessern. 
• Probleme eskalieren: Bei komplexen Problemen können Bots die Konversation nahtlos an menschliche Agenten weiterleiten, die weitere Unterstützung leisten. 

Unterstützte Kanäle  

Einstein Bots bieten einen Multi-Channel-Ansatz, der es Ihnen ermöglicht, Ihre Kunden auf deren bevorzugten Plattformen zu erreichen: 

• Slack: Integrieren Sie Bots in die Kommunikationsplattform Ihres Teams. 
• Facebook und Messenger: Treten Sie mit Ihren Kunden über die weltweit beliebtesten sozialen Netzwerke in Kontakt. 
• WhatsApp: Nutzen Sie die globale Reichweite von WhatsApp für Ihren Kundenservice. 
• Kunden-Community: Verbessern Sie die Selbstbedienungsfunktionen Ihrer Kunden-Community. 

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Einstein Bots Ihr strategischer Vorteil in einem wettbewerbsintensiven Markt sind. Durch die Implementierung dieser intelligenten Chatbots verbessern Sie Ihren Kundenservice, steigern die Effizienz und sichern sich die Kundentreue - und das alles bei effektivem Kostenmanagement. Sind Sie bereit, Ihr Unternehmen zu verändern?

Wir von ACTUM Digital zeichnen uns durch Full-Service-Implementierungen aus, bei denen wir uns intensiv mit Ihren Prozessen, Herausforderungen und Wünschen auseinandersetzen. Gemeinsam mit Ihnen implementieren wir eine CRM-Lösung, die das Leben Ihrer Mitarbeiter vereinfacht und die Kundenzufriedenheit erhöht.