Wie kann man engere Kundenbeziehungen mit ChatGPT aufbauen?

ChatGPT (GPT steht für "Generative Pre-trained Transformer") ist zweifellos das derzeit am meisten diskutierte Modell für maschinelles Lernen. Es verwendet verfügbare Daten aus dem gesamten Internet, um natürlich klingende Antworten auf eine Vielzahl von Anfragen zu generieren. Einfach ausgedrückt: Die riesige Menge an Text, die dem Modell zur Verfügung steht (auf der es "trainiert" wurde), ermöglicht es ihm, das nächste Wort oder die nächste Phrase in einem Satz vorherzusagen, und das mit einem hohen Mass an Genauigkeit. Es ist auch das erste Modell dieser Art, das der allgemeinen Öffentlichkeit zur Verfügung steht.

Von “Spielzeug” zu hilfreichem Assistenten

Während in diesem frühen Stadium viele Leute mit ChatGPT herumspielen und die Antworten der KI zur Belustigung anderer in ihren sozialen Netzwerken posten, werden einige von uns in nur sechs Monaten wahrscheinlich anfangen, es für ernsthafte Arbeitszwecke zu nutzen. Lassen wir vorerst mal beiseite, wie ChatGPT die Arbeit von Softwareentwicklern und anderen Fachleuten vereinfachen kann. Die grösste Veränderung wird es wahrscheinlich in den Bereichen geben, die mit der Förderung von Produkten und Dienstleistungen zu tun haben, d.h. mit dem Kontakt zu den Endkunden.

Im Moment ist nur eine allgemeine "Konversations"-Schnittstelle verfügbar, aber bald wird es Tools geben, die es ermöglichen, ChatGPT genauer zu konfigurieren und mit internen Unternehmensdatenbanken zu verbinden. Das GPT-Modell von OpenAI wird auch bald Teil verschiedener umfassender Lösungen werden, die bereits weit verbreitet sind: Salesforce, die weltweit führende CRM-Plattform, wird zum Beispiel in Kürze eine eigene Integration mit ChatGPT, genannt EinsteinGPT, anbieten. Für Marketingteams wird eine neue Ära beginnen, wenn KI es ihnen ermöglicht, Kundenbeziehungen auf viel effizientere Weise zu verwalten, sowohl für kleine lokale Unternehmen als auch für grosse Unternehmen mit internationaler Präsenz.

"Durch die Nutzung der natürlichen Sprachverarbeitung von ChatGPT und der Datenanalysefunktionen von CRM können Unternehmen ein tieferes Verständnis für die Vorlieben, Probleme und Kaufmuster ihrer Kunden gewinnen. Dieses Wissen kann genutzt werden, um Kundeninteraktionen zu personalisieren, Marketingkampagnen zu optimieren und letztendlich den Umsatz zu steigern", sagt Ratibor Líbal, Managing Partner von Actum.

Wie kann ChatGPT in der Zukunft nützlich sein?

• Mit der Fähigkeit, grosse Datenmengen zu analysieren, wird es wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten liefern und bessere Marketing- und Verkaufsstrategien ermöglichen.
• Es spart viel Zeit und Geld, indem es viele Aufgaben wie die Erstellung von Beschreibungen für eine grosse Anzahl von Produkten automatisiert. Es ist auch in der Lage, z. B. einen Newsletter oder Blogartikel über Ihre neue Dienstleistung zu schreiben. Es fasst dann einen längeren Text in wenigen Sätzen zusammen, die Sie als Kommentar verwenden können. So wird die regelmässige Erstellung von Inhalten viel einfacher.
• Es wird einen personalisierten 24-Stunden-Kundenservice bieten. Im Gegensatz zu einer Live-Person kann ChatGPT sofort auf alle verfügbaren Daten über einen bestimmten Kunden zurückgreifen, die beispielsweise über viele Jahre hinweg gesammelt wurden, ohne ihn erst ausführlich befragen zu müssen. Darüber hinaus ist es in der Lage, in Echtzeit auf Veränderungen im Kundenverhalten zu reagieren. 
• Es ist leicht skalierbar, um den Anforderungen kleiner und grosser Unternehmen gerecht zu werden, und ermöglicht es den Kundendienstteams, mehr Volumen mit weniger Ressourcen zu bewältigen. 
• Wie man sieht, hat ChatGPT das Potenzial, den CRM-Prozess zu verändern, indem es die Effizienz, die Kundenzufriedenheit und das Geschäftswachstum verbessert. Es ist ein echter "Game Changer", den sich kein Unternehmen, auch kein Produktionsunternehmen, entgehen lassen sollte. Selbst etwas so Alltägliches wie das Einkaufen könnte grosse Veränderungen erfahren. 

Die Zukunft des Einkaufens

Stellen Sie sich vor, Sie betreiben ein Online-Lebensmittelgeschäft und Ihr Kunde unterhält sich während des Einkaufs mit ChatGPT darüber, was er dieses Wochenende zu Hause kochen wird. Er fordert ChatGPT auf, ihm ein schmackhaftes und gesundes Menü vorzuschlagen und dabei seine speziellen Ernährungseinschränkungen oder Lebensmittel, die er nicht mag, zu berücksichtigen. Die KI reagiert darauf wie ein Ernährungsberater und Verkäufer in einem, und wenn der Kunde den Ratschlägen zustimmt, legt sie alles, was er braucht, in seinen Warenkorb. Dadurch wird die Zusammenstellung eines Menüs und die Suche nach einzelnen Lebensmitteln im Online-Shop nicht mehr so kompliziert. Das Gleiche kann der Kunde auch in anderen E-Shops tun.

ChatGPT in seiner jetzigen Form ist nicht unfehlbar und man muss wissen, wie man es benutzt

ChatGPT ist in seiner jetzigen Form (das Modell beschränkt sich auf eine generische Schnittstelle) noch kein fertiges Produkt, und man kann nicht sagen, dass es keine Fallstricke bei seiner Verwendung gibt. In der Tat sind die Risiken ähnlich wie bei der Kommunikation von Mensch zu Mensch. Genau wie in der Bevölkerung lassen sich im Internet Argumente für verschiedene extreme Ansichten finden. Schlussendlich kann die künstliche Intelligenz von sich aus nichts Neues erfinden, und ihr "Rat" ist nur so gut wie die Daten, mit denen wir sie füttern.

Eine allgemeine Konversationsschnittstelle erfordert auch die Fähigkeit einer Person, Fragen auf die richtige Art und Weise zu stellen, da dies das Ergebnis grundlegend beeinflussen wird. ChatGPT ist weder immun gegen kognitive Verzerrungen, noch kann es wissen, ob es die Bedeutung Ihrer Frage richtig erfasst hat. Daher ist in manchen Situationen ein Vorwissen des Interviewers zum Thema notwendig - nur dann kann ChatGPT in die richtige Richtung navigieren und die gewünschten Ergebnisse erzielen. Mit anderen Worten: Wenn es nicht nur ein Phrasengenerator sein soll, müssen Sie lernen, wie man ihn benutzt.

Es besteht kein Zweifel, dass ChatGPT ein leistungsfähiges Werkzeug ist, das vielen Unternehmen in naher Zukunft helfen wird, die Kundenerfahrung und -bindung zu verbessern - aber es kommt nicht ohne menschliche Kontrolle aus. Dies gilt sowohl für die Nutzung der allgemeinen Konversationsschnittstelle als auch für die korrekte Integration von Produkten, die auf dieser Technologie basieren, in die Datenbanken eines Unternehmens.